Privacybeleid

Wij gaan zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens wanneer u een vestiging of onze website bezoekt. Voor onze vestigingen werken wij met Leisure Services B.V. als centraal contactpunt voor vragen en privacyverzoeken.

Welke gegevens wij verwerken

Welke persoonsgegevens wij gebruiken, hangt af van uw contact met Queens Casino.

• Voor een reservering van een speelautomaat gebruiken wij uw naam en de reserveringsdatum.
• Doet u mee aan een promotionele actie, dan leggen wij het nummer van uw lot, ticket of deelname vast.
• De Queens Casino-pas bevat alleen een uniek identificatienummer. De pas is gekoppeld aan de identiteits- en persoonsgegevens in ons bezoekersregistratiesysteem.
• Bij de Fast Lane-service verwerken wij met uw uitdrukkelijke toestemming biometrische gegevens voor gezichtsvergelijking.
• Bij een bezoek aan onze website verwerken wij uw ip-adres, cookievoorkeuren en antwoorden die u via online formulieren verstuurt.
• Voor een nieuwsbrief gebruiken wij uw naam en e-mailadres. Voor marketing per e-mail of sms verwerken wij uw contactgegevens.
• Voor beveiliging kunnen wij camerabeelden, datum, tijd en de locatie van de vestiging vastleggen. Bij een incident registreren wij uw naam, contactgegevens, datum, tijd, aanleiding en gemaakte afspraken.

Preventie en de Cruks-controle

Bij uw eerste bezoek maken wij een gastprofiel aan. Bij ieder bezoek voeren wij een Cruks-controle uit. Daarbij kunnen wij uw voor- en achternaam, geboortedatum, geboorteplaats, nationaliteit, bezoektijd, bezoekdatum, bezoeklocatie, Cruks-code, foto, de vervaldatum en het nummer van uw identiteitsdocument en uw burgerservicenummer verwerken wanneer dat vereist is.

Wij zijn wettelijk verplicht uw bezoekgedrag te monitoren. Wij registreren signalen die kunnen wijzen op een risico op kansspelverslaving en leggen vrijwillige en onvrijwillige preventiemaatregelen vast. Ontvangen wij een melding over mogelijk problematisch speelgedrag, dan kunnen wij die informatie gebruiken om hierover met u in gesprek te gaan.

De Kansspelautoriteit beheert Cruks. Wij moeten controleren of u een actieve Cruks-registratie heeft. Staat u in Cruks geregistreerd, dan wordt de toegang geweigerd.

Waarom wij gegevens gebruiken

Wij verwerken persoonsgegevens voor gastenservice, marketing en communicatie, preventie van kansspelverslaving en beveiliging. Afhankelijk van het doel baseren wij de verwerking op uw toestemming, onze wettelijke plicht of ons gerechtvaardigd belang.

Uw toestemming is onder meer de basis voor reserveringen, promotionele acties, de Queens Casino-pas, websiteformulieren, cookies en de nieuwsbrief. Voor biometrische gegevens en de Fast Lane-service vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt toestemming op ieder moment intrekken.

Onze bezoekersregistratie, Cruks-controle, monitoring van speelgedrag en preventiemaatregelen zijn gebaseerd op onze wettelijke plicht. Cameratoezicht, toegangscontrole en incidentregistratie zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om gasten, medewerkers en eigendommen te beveiligen.

Voor commerciële communicatie met nieuwe gasten vragen wij toestemming. Bij bestaande gasten kunnen wij ons baseren op gerechtvaardigd belang. U kunt zich altijd afmelden via de afmeldmogelijkheid in onze e-mails, via onze klantenservice of schriftelijk bij Queens Casino, Klantenservice, onder vermelding van Communicatie, Kessler Park 30, 2288 GS Rijswijk.

Delen, beveiligen en bewaren

Wij verstrekken uw persoonsgegevens alleen aan derden wanneer de wet dit toestaat, wanneer u toestemming geeft of wanneer een verwerker in onze opdracht werkzaamheden uitvoert. Met deze verwerkers hebben wij afspraken gemaakt over de bescherming van uw gegevens. Bij schade aan een vestiging, eigendommen, een andere gast of een medewerker kunnen wij contact opnemen met betrokken instanties, zoals de politie, en aangifte doen.

Uw persoonsgegevens worden niet buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte verwerkt. Wij houden gegevens niet langer vast dan nodig is, behalve wanneer de wet een langere bewaartermijn oplegt.

In beginsel nemen wij geen geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen. Een uitzondering kan gelden bij de Fast Lane-service wanneer u daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Ook die toestemming kunt u intrekken.

Uw privacyrechten

U kunt ons vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken. Ook kunt u vragen om correctie, verwijdering of beperking van het gebruik. U kunt bezwaar maken tegen een verwerking en vragen om uw gegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen of ze rechtstreeks aan een andere organisatie te laten overdragen.

Wilt u een recht uitoefenen, stuur dan per e-mail een privacyverzoek aan ons privacyteam. U ontvangt een formulier dat u volledig invult en per e-mail terugstuurt of per post zendt aan Queens Casino, Klantenservice, onder vermelding van Privacy, Kessler Park 30, 2288 GS Rijswijk.

Wij controleren uw identiteit via het e-mailadres of telefoonnummer dat bij ons bekend is. Lukt dat niet, dan nodigen wij u uit op ons kantoor met een geldig legitimatiebewijs. Zodra uw identiteit vaststaat, reageren wij binnen één maand. In bepaalde gevallen staat de privacywet ons toe die termijn met ten hoogste twee maanden te verlengen. Wij informeren u als dat gebeurt.

Voor een vraag aan onze Functionaris Gegevensbescherming kunt u per e-mail contact opnemen met ons privacyteam en vermelden dat uw bericht voor de Functionaris Gegevensbescherming is. Heeft u een klacht over onze omgang met uw persoonsgegevens, dan proberen wij die graag samen met u op te lossen. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich met uw klacht wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.