Huisreglement en voorwaarden

Wij willen iedere gast een gastvrij en plezierig bezoek bieden. Daarom gelden in onze vestigingen duidelijke regels voor toegang, gedrag, spelen en het gebruik van de Queens Casino-pas.

Toegang tot onze vestigingen

U bent welkom vanaf 18 jaar. In Rijswijk ligt de leeftijdsgrens op 21 jaar. Bij binnenkomst moet u een geldig legitimatiebewijs tonen en meewerken aan registratie. Wij verwerken uw identiteits- en persoonsgegevens in ons digitale bezoekersregistratiesysteem en controleren bij ieder bezoek of u in Cruks staat geregistreerd.

Wij weigeren u de toegang wanneer u geen geldig identiteitsbewijs kunt tonen, niet aan de leeftijdsgrens voldoet, een Cruks-registratie of preventieve maatregel heeft of een entreeverbod is opgelegd. Wij kunnen u ook de toegang ontzeggen wanneer wij vermoeden dat u niet zelfstandig bewuste keuzes kunt maken, wanneer u onder invloed bent of wanneer uw gedrag de orde, rust of een eerlijk spelverloop kan verstoren.

Onze toegangspoorten staan permanent onder toezicht. Wij vragen u de aanwijzingen van onze medewerkers op te volgen en hen met respect te behandelen. Doet u dat niet of overtreedt u het huisreglement, dan kan de leiding u een entreeverbod opleggen.

Regels tijdens uw bezoek

• Zitplaatsen aan speelautomaten en units zijn bestemd voor gasten die spelen. U mag op maximaal twee automaten of units tegelijk spelen.
• Als een speelautomaat langer dan vijf minuten niet wordt bespeeld, vervalt het recht op achtergebleven credits. Voor een korte afwezigheid kunt u een medewerker vragen de automaat te reserveren.
• Sabotage of opzettelijke vernieling van automaten is niet toegestaan.
• Pinautomaten en geldwisselaars in het casino zijn uitsluitend bestemd voor spelende gasten.
• Eigen eten en drinken nuttigen is niet toegestaan, behalve met toestemming van een medewerker.
• Uw gezicht moet zichtbaar blijven. Een muts of pet is toegestaan als deze achterstevoren wordt gedragen en uw gezicht zichtbaar blijft.
• Roken is binnen niet toegestaan. Buiten kunt u alleen gebruikmaken van de aangewezen rookzones.
• Drugs gebruiken, meenemen of verhandelen is niet toegestaan. Onder invloed zijn van drugs of alcohol leidt tot onmiddellijke toegangsontzegging.
• Foto's, video's en andere opnames maken is niet toegestaan. Ook het meenemen en gebruiken van mechanische, elektrische of elektronische apparatuur zoals camera's, rekenmachines en computerapparatuur is niet toegestaan.
• Geld uitlenen of aan andere gasten te leen vragen is niet toegestaan. Ook beroepsmatige of bedrijfsmatige bemiddeling bij deelname aan het spel en het aanbieden van geld of waardevolle zaken aan andere gasten zijn niet toegestaan.

Voor loterijen geldt een afzonderlijk spelreglement dat bij de entree beschikbaar is. Deelname aan acties en winacties is toegestaan vanaf 24 jaar.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van uw eigendommen. Ook zijn wij niet aansprakelijk voor verdwenen credits die zijn achtergelaten of onbeheerd op een automaat of unit zijn blijven staan.

Queens Casino-pas

De Queens Casino-pas is vrijblijvend, optioneel, strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. U vraagt de pas aan met een geldig identiteitsbewijs in combinatie met uw burgerservicenummer. Op de pas staat alleen een uniek identificatienummer. De pas is gekoppeld aan uw identiteits- en persoonsgegevens in ons bezoekersregistratiesysteem.

Wanneer uw identiteitsbewijs verloopt, moet u een nieuw geldig identiteitsbewijs tonen om de pas te blijven gebruiken. Uitlenen of beschikbaar stellen aan iemand anders is ten strengste verboden. Meld verlies of diefstal direct in een van onze vestigingen, zodat wij de pas kunnen deactiveren en een nieuwe kunnen uitreiken. Wij kunnen altijd om een geldig identiteitsbewijs vragen en het gebruik van de pas intrekken wanneer daar aanleiding toe is. De gewone entreevoorwaarden blijven altijd gelden.

Zelfstandige Toegang

Zelfstandige Toegang is optioneel en alleen beschikbaar in vestigingen waar wij deze service aanbieden. Na het scannen van uw persoonlijke pas maakt de toegangszuil een live foto. Gezichtsvergelijkingssoftware vergelijkt die met de referentiefoto in ons bezoekersregistratiesysteem. Daarna volgen automatisch een Cruks-controle en controles op andere toegangsbeperkingen en verplichte persoonlijke gesprekken vanuit onze zorgplicht.

Na de vergelijking wissen wij de live foto meteen. Wij verwerken biometrische gegevens alleen met uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt die toestemming op ieder moment intrekken. Zonder actieve Cruks-registratie of andere toegangsbeperking kunt u via een bemande entreebalie naar binnen. Wij kunnen om aanvullende identificatie vragen en Zelfstandige Toegang intrekken wanneer daar aanleiding toe is.

Website, rechten en klachten

Wij stellen informatie met grote zorg samen, maar garanderen niet dat alle informatie altijd volledig, juist, actueel of geschikt voor een bepaald doel is. Wij en onze medewerkers zijn niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of de informatie daarop.

Teksten, foto's, illustraties, grafisch materiaal, handelsnamen en logo's zijn van Queens Casino of worden door ons in licentie gebruikt, en vallen onder intellectuele eigendomsrechten. Voor eigen gebruik mag u informatie printen, downloaden of via social media delen. Vermenigvuldigen, verspreiden of tegen betaling beschikbaar stellen aan anderen is zonder onze voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming niet toegestaan.

Op de website en deze afspraken is Nederlands recht van toepassing. Heeft u een vraag, probleem of klacht, neem dan contact op via [email protected] of schrijf naar Queens Casino, Klantenservice, Kessler Park 30, 2288 GS Rijswijk. U kunt ook bellen naar 070-319 23 59. Wij waarderen het wanneer u een klacht met ons deelt, zodat wij naar een passende oplossing kunnen zoeken en onze service kunnen verbeteren.